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新零售变与不变,消费者依旧是核心

易赏网 2018-06-05 来源:易赏网 浏览量:396



近两年,“新零售”的概念走入人们的视野,也成为了各大互联网公司和资本市场追逐的热点,从概念到落地,正深刻影响着商业生态变革,围绕着马云提出的重构“人、货、场”生态链,“新零售大战”不断升级。但无人超市、无人货架、生鲜配送……一系列貌似颠覆式的创新,并没有为“新零售”这个概念做出很好的诠释。

 

面对新物种的爆发,很多人的第一反应是恐慌,生怕错过这班列车,被时代落下,其实,大可不必这样,在我看来,“新零售”不过是一种创新的零售形态,是传统零售和线上电商在发展到一定阶段,面对困境提出的前瞻性有效解决方案,并不是行业颠覆性革命,而是优化、深挖带来的巨大革新,且这种革新是由消费方式逆向牵引产生。

 

有关新零售的一切释义,本质上来说都可以归结为对零售行为的重构。目前,虽然各方对新零售的具体解读有所不同,但还是有一个基本的共识:以用户为中心,围绕用户体验,基于大数据构建用户画像,为用户提供最适宜的优质产品和各种附加服务,充分满足用户多元化、多层次需求,获得最优的消费体验,进而高频深度交互,最终形成一个以超级用户为基础的零售生态系统。

 

讲到用户体验,就不得不说“消费场景化”,所谓消费场景化,就是分析消费者使用产品的场景,在场景下的个性化需求,即消费不仅是买产品,还包含体验、感受、氛围营造烘托等更多维度和更深程度的附加价值。

 

重构“人、货、场”是新零售的核心,“场”作为连接“人”和“货”的关键环节,既包括物理空间意义上的消费场所,也包括网络世界中构建的消费场所。

 

线下的角度更多是在空间上的表达,通过一些人文、艺术、视觉的方式,把品牌的调性来传递给用户,用户得到体验,形成一定的品牌认知,营造出品牌的视觉识别度和空间感。在线上则是挖掘产品交易空间内可追踪的内容,从前端讲,包括向消费者提供产品的可追踪信息和故事,从后端讲,还要有AI、VR等新技术手段支撑的赋能消费体验。让消费者“无限触及货”的同时,也让“货”多维度“触达”消费者,通过社交构建会员体系,布局线上线下全渠道消费场景。

 

当下,实体零售积极寻找线上队伍,线上巨头也逐渐在蚕食线下实体。在技术不断迭代的今,如何突出重围,找到立足点成了很多零售人的首要思考的问题。其实,仔细看看零售的发展史,就会发现做得好的零售商是有共性的,不管时代如何演进,消费者怎样升级,表现好的零售商都与这两个字有关。


主动求变是为了保持进取的姿态,不管在思维方式上还是经营策略上都愿意与消费者的需求相磨合。主动求变意味着要或小或大地改变过去的自己,甚至否定自己,这个过程相当痛苦与难熬,像凤凰涅槃,再造一个自己。

 

主动寻求变化意味着要走出舒适区,时刻挑战自己。不管是线上还是线下,不管是龙头还是草芥,敢于挑战的零售商不是在变化就是在变化的路上。这厢阿里的支付宝刚刚推了VR红包,那厢微信就推出了小程序,让消费者应接不暇。虽然变化无处不在,但也要看到,有的变化长久地生存了下来,有的变化如滑过天际的流星,一闪而过。

 

变化的根本是洞察消费的变化,满足消费的需求,适应时代的更迭,这是所有变化的宗旨。

 

“顺”是顺势而为,零售的发展如一条绵延悠长的水路,消费者和时代的发展、竞争环境的变化是河流里的水,零售商是船,逆水行舟,不进则退。只有顺势而行,才能与消费者、时代、外部环境融合起来,才能有取胜的机会。

 

零售商如果想做到顺水行舟,首先要顺应消费者的需求,不管是零售商暗合消费者的需求,还是引领他们的需求,消费者的需求始终是零售商前行的方向与目标。只有与消费者的需求合拍,消费者才愿意买单。

 

还要顺应技术的发展。凯文·凯利说,“技术是世间至强之功”。技术是零售商的内在功夫,拥有先进的技术犹如学会了世界上最高强的武功,靠它行走江湖,就多了份自信。对传统零售商来说,习惯了买货—卖货的简单操作模式和思维模式,在各项新技术不断推出的今天,许多实体零售商显得笨拙和不知所措,显然他们还没有做好学习新技术和应用新技术的准备。

 

马云提出了“五新”的概念,把新技术也列为重要一项。互联网企业对新技术的热衷有其天然的基因,而实体企业稍显迟钝,在新技术面前要拿出十分的热情热烈拥抱,才能与时代同步。

 

近期亚马逊实体店Amazon Go利用AI技术真正实现了无人结账。顾客在店里选购商品后可以直接拿回家,他的亚马逊账户随后会收到账单,消费者只要在网上支付即可。亚马逊利用计算机视觉和机器学习技术真正解决了顾客购物后需要等待结账的难题。这种体验在过去几乎闻所未闻,没想到现在梦想很快就变成了现实。

 

与竞争环境变化相协调,是零售商顺应时代发展的重要体现。零售是一个包容的行业,任何有作为、有想法的企业,都可以在这里大展拳脚。但竞争环境的瞬息万变,又让人不敢有半点松懈。在激烈的竞争中创造优势、突出优势、保持优势,这是与竞争协调发展的必由之路,而竞争是推动进步的发动机。


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